１２月５日（水）に、大阪商業大学ユニバーシティーホール「蒼天」にて

仁風会　・　正副会　・　由寿会　の３法人共催の、アウトリーチ型研修が行われました。

講師をしてくださったのは、ANAビズネスソリューション株式会社の新開千恵さんです。

テーマは 「チームで支える安心とおもてなしの心」です。

客室乗務員の経験を通じた、貴重なお話を聞かせて頂きました。

講義の途中には、隣の席の人とのペアワークもたくさんあり皆さん和気あいあいと研修を受けていました。

私はアーバンケア稲田の原田さんとペアでした！ヾ(≧U≦)ﾉ ♥

「 GOOD SMILE 」  をいただきました✨　

ちなみにこの写真は、”　口元を隠しても笑顔が伝わるかどうか　” の確認です。

伝わりますでしょうか、、？

印象的だったのは「 ESなくしてCSなし 」 です。

ES＝Employee Satisfaction（従業員満足）

CS＝Customer Satisfaction（お客様満足）

由寿会は、「地域の方・ご利用者様・家族様、関わるすべての方を幸せにしたい」という思いで運営しております。

そのために、まずは職員が幸せでないといけないという理事長の考えが「　皆を幸せに　皆が幸せに　」という理念に込められています。

「従業員満足なくして　お客様満足なし」という新開さんの考えは、由寿会と通じるところがあるように感じました。

”　東大阪で一番、そして世界で一番のサービス　”　を提供する法人を目指して、これからも頑張りたいと改めて思い直す一日となりました。

総務課　林